EXPÉDITION & LIVRAISON
La livraison est gratuite pour toute commande de minimum 69 €. Pour les commandes d’une valeur inférieure à 69 €, les frais de livraison sont indiqués dans le tableau ci-dessous. Vous pouvez aussi y voir les pays vers lesquels nous livrons.
Oui. Vous pouvez faire livrer votre colis à une autre adresse que votre adresse de facturation. Vous pouvez par exemple faire livrer votre commande sur votre lieu de travail ou chez un membre de votre famille. Pendant le processus de commande, vous pouvez indiquer l’adresse souhaitée pour la réception.
Si je ne suis pas à mon domicile, il y a deux possibilités :
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le transporteur laisse un avis dans votre boîte aux lettres indiquant dans quel point d’enlèvement vous pouvez venir récupérer le colis.
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le livreur remet le colis aux voisins. Peut-être ne souhaitiez-vous pas que le transporteur livre votre colis chez les voisins ? Malheureusement, nous ne pouvons pas empêcher un livreur de le faire.
Les commandes passées un jour de semaine avant 16 h sont normalement expédiées le jour-même. Exceptionnellement, il se peut que votre colis ne soit expédié que le lendemain. Les commandes après 16 h sont expédiées le lendemain. Les commandes passées pendant les week-ends et les jours fériés sont expédiées le jour ouvrable suivant. Si vous ne payez pas directement mais par virement, nous expédions votre colis dès la réception de votre paiement.
Les clients en Belgique reçoivent normalement leur colis dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Les clients dans les autres pays reçoivent normalement leur colis dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables. Exceptionnellement, le délai de livraison peut être plus long, par exemple pendant les périodes de fêtes chargées ou quand le service de livraison rencontre un problème. Votre colis se fait attendre plus longtemps que prévu ? Contactez-nous par e-mail en indiquant votre numéro de commande et nous nous ferons un plaisir de vous aider.
Vérifiez d’abord la page de suivi de votre colis via le lien que vous avez reçu dans un e-mail. Vous y verrez peut-être que votre colis se trouve dans un point d’enlèvement où vous pouvez venir le récupérer pendant les heures d’ouverture (n’oubliez pas d’emporter votre carte d’identité). Si vous voyez sur la page de suivi qu’il y a un problème avec l’expédition, contactez-nous par e-mail.
Vous pouvez venir chercher votre commande sur rendez-vous dans notre entrepôt (Bedrijvencentrum de Punt – Uulki, Kerkstraat 108, 9050 Gentbrugge). Vous pouvez indiquer lors du processus de commande que vous voulez venir récupérer le colis chez nous. Dans ce cas, vous ne payez pas de frais de livraison. Veillez bien à prendre rendez-vous par e-mail à l’avance car il peut arriver que personne ne soit présent.
Les clients en Belgique reçoivent généralement leur colis via Bpost, exceptionnellement via DPD. Les clients dans les autres pays reçoivent généralement leur colis via DPD, exceptionnellement par l’intermédiaire d’un partenaire externe qui reprend le colis à la frontière.
PAIEMENT
Vous pouvez choisir la méthode de paiement souhaitée parmi les possibilités suivantes :
Sofort : uniquement pour les clients en Belgique, aux Pays-Bas, en Allemagne, en Autriche, en Suisse, en Italie, en Espagne et en Pologne
Carte de crédit : VISA, Mastercard, American Express
Paypal
Virement bancaire : en cas de virement, votre colis est expédié dès que le montant se trouve sur notre compte bancaire
Les clients belges peuvent également payer via :
Bancontact : déviation pour effectuer un paiement via votre propre banque
Belfius Direct Net
KBC/CBC Payment button
ING Home’Pay
Les clients néerlandais peuvent également payer via :
IDEAL
Les clients allemands peuvent également payer via :
Giropay
Les clients autrichiens peuvent également payer via :
EPS
Paiement à la réception (sur rendez-vous) avec votre carte bancaire ou carte de crédit via notre lecteur de carte SumUp
Le site Internet Uulki utilise un logiciel de sécurisation avec un serveur à codage SSL. Vous pouvez le voir en observant le lien de notre site Internet qui est précédé par « https:// ». De cette manière, vos données de paiement sont toujours sécurisées.
COMMANDER
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choisissez votre article et cliquez sur le bouton « ajouter au panier »
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lorsque tous les articles souhaités se trouvent dans votre panier, cliquez sur le panier en haut à droite dans la barre de menu
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adaptez encore éventuellement votre commande (par exemple les quantités) et cliquez sur « modifier le panier »
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si vous avez un chèque-cadeau ou un code promo, vous pouvez le convertir ici en saisissant le code unique dans la case prévue. Par la suite, n’oubliez pas de valider en cliquant sur le bouton
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si tout est correct, cliquez alors sur le bouton « commander »
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suivez les étapes à l’écran. Si vous êtes un client régulier, connectez-vous. Si vous êtes un nouveau client, complétez vos nom, adresse, adresse e-mail et numéro de téléphone. Si vous souhaitez recevoir la commande à une autre adresse, complétez alors l’adresse de livraison en dessous. Si vous avez une remarque, vous pouvez la remplir en dessous (p. ex. votre colis peut être livré chez les voisins si vous n’êtes pas chez vous…)
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suivez les étapes à l’écran et choisissez la méthode de paiement souhaitée.
Non, vous pouvez commander chez Uulki sans créer un compte. Si vous passez régulièrement commande chez nous, il est toutefois plus facile de créer un compte afin de ne pas devoir saisir de nouveau vos données à chaque commande.
Dès que nous recevons votre commande, Uulki vous envoie un e-mail de confirmation. Vous n’avez pas reçu d’e-mail ? Prenez contact par e-mail avec le service clients d’Uulki et nous examinerons le statut de votre commande.
Il est possible d’annuler votre commande tant que nous n’avons pas encore expédié votre colis. Comme nous procédons souvent à l’expédition le jour-même, il est important que vous nous contactiez aussi rapidement que possible par e-mail si vous voulez annuler.
Vous pouvez encore modifier votre adresse d’expédition tant que nous n’avons pas encore expédié votre colis. Comme nous procédons souvent à l’expédition le jour-même, il est important que vous nous contactiez aussi rapidement que possible par e-mail si vous voulez modifier l’adresse d’expédition.
RETOUR & REMBOURSEMENT
Il peut arriver qu’un produit ne fonctionne pas correctement ou ait été endommagé durant l’expédition. Si c’est le cas, veuillez nous en informer rapidement par e-mail et envoyez quelques photos de l’article défectueux. Nous examinerons votre e-mail dans les plus brefs délais et chercherons une solution adéquate.
Vous pouvez renvoyer votre commande sans avancer de motif dans les quatorze jours suivant la réception. Les frais de retour du colis sont à votre charge. Les articles retournés ne peuvent pas être endommagés ou avoir été utilisés.
Nous remboursons le montant de votre commande dès que nous recevons les articles retournés.
