FAQs

Vanaf een bestelling ter waarde van €69 is de verzending gratis. Voor bestellingen lager dan €69 zijn de verzendkosten in onderstaande tabel weergegeven. Daar zie je ook naar welke landen we versturen.

Ja. Vanaf een bestelling ter waarde van €69 is de verzending gratis.

Ja, je kan jouw pakket laten bezorgen op een ander adres dan jouw factuuradres. Zo kan je bijvoorbeeld jouw bestelling laten leveren op je werk of bij familie. Je kan tijdens het bestelproces het gewenste adres voor ontvangst opgeven.

Wanneer je niet thuis bent, zijn er twee mogelijkheden:

• de transporteur laat een briefje achter in jouw brievenbus waarop staat in welk afhaalpunt je het pakket kan afhalen.
• de koerier levert het pakket bij de buren. Misschien wilde je niet dat de transporteur jouw pakket bij de buren leverde? Spijtig genoeg kunnen wij niet voorkomen dat een koerier dit toch doet.

Bestellingen geplaatst op een weekdag voor 16u worden normaal gezien dezelfde dag verstuurd. Uitzonderlijk kan het zijn dat we jouw pakket pas de volgende dag versturen. Bestellingen na 16u worden de volgende werkdag verstuurd. Bestellingen tijdens weekends en feestdagen versturen we op de eerstvolgende werkdag. Betaal je niet direct, maar via overschrijving, dan versturen we jouw pakket nadat we jouw betaling hebben ontvangen.

Klanten in België ontvangen hun pakket normaal gezien binnen 1 tot 2 werkdagen. Klanten in andere landen ontvangen hun pakket normaal gezien binnen 2 tot 3 werkdagen. Uitzonderlijk kan een pakket langer onderweg zijn, bijvoorbeeld tijdens de drukke feestdagen of wanneer er zich een probleem voordoet bij de koerierdienst. Laat jouw pakket langer dan voorzien op zich wachten? Contacteer ons dan via e-mail dan met jouw bestelnummer en we helpen jou graag verder.

Controleer eerst de tracking pagina van jouw pakket via de link die je in een e-mail hebt ontvangen. Mogelijk zie je daar dat jouw pakket in een afhaalpunt ligt waar je het tijdens de openingsuren kan afhalen (breng zeker jouw identiteitskaart mee). Zie je op de tracking pagina dat er zich een probleem voordoet met de verzending, contacteer ons dan via e-mail.

Je kan jouw bestelling op afspraak komen afhalen in ons magazijn (Bedrijvencentrum de Punt – Uulki, Kerkstraat 108, 9050 Gentbrugge). Je kan bij het bestelproces aangeven dat je het bij ons wil afhalen. Je betaalt dan geen verzendkosten. Maak wel op voorhand via e-mail een afspraak, want het kan gebeuren dat er niemand aanwezig is.

Klanten in België ontvangen hun pakket doorgaans via Bpost, uitzonderlijk via DPD. Klanten in andere landen ontvangen hun pakket doorgaans via DPD, uitzonderlijk via een externe partner die het pakket aan de grens overneemt.