VERZENDING & LEVERING

Vanaf een bestelling ter waarde van €49 is de verzending gratis. Voor bestellingen lager dan €49 zijn de verzendkosten in onderstaande tabel weergegeven. Daar zie je ook naar welke landen we versturen.

Verzendkost per land
België: €3,99
Nederland: €3,99
Duitsland: €3,99
Frankrijk: €5,99
Luxemburg: €5,99
Oostenrijk: €8,50
Italië: €9,99
Ierland €9,99
Verenigd Koninkrijk €6,50
Denemarken €9,99
Spanje: €17,99
Zweden: €13,99

Ja. Vanaf een bestelling ter waarde van €49 is de verzending gratis.

Ja, je kan jouw pakket laten bezorgen op een ander adres dan jouw factuuradres. Zo kan je bijvoorbeeld jouw bestelling laten leveren op je werk of bij familie. Je kan tijdens het bestelproces het gewenste adres voor ontvangst opgeven.

Wanneer je niet thuis bent, zijn er twee mogelijkheden:

  • de transporteur laat een briefje achter in jouw brievenbus waarop staat in welk afhaalpunt je het pakket kan afhalen.
  • de koerier levert het pakket bij de buren. Misschien wilde je niet dat de transporteur jouw pakket bij de buren leverde? Spijtig genoeg kunnen wij niet voorkomen dat een koerier dit toch doet.

Bestellingen geplaatst op een weekdag voor 16u worden normaal gezien dezelfde dag verstuurd. Uitzonderlijk kan het zijn dat we jouw pakket pas de volgende dag versturen. Bestellingen na 16u worden de volgende werkdag verstuurd. Bestellingen tijdens weekends en feestdagen versturen we op de eerstvolgende werkdag. Betaal je niet direct, maar via overschrijving, dan versturen we jouw pakket nadat we jouw betaling hebben ontvangen.

Klanten in België ontvangen hun pakket normaal gezien binnen 1 tot 2 werkdagen. Klanten in andere landen ontvangen hun pakket normaal gezien binnen 2 tot 3 werkdagen. Uitzonderlijk kan een pakket langer onderweg zijn, bijvoorbeeld tijdens de drukke feestdagen of wanneer er zich een probleem voordoet bij de koerierdienst. Laat jouw pakket langer dan voorzien op zich wachten? Contacteer ons dan via e-mail dan met jouw bestelnummer en we helpen jou graag verder.

Controleer eerst de tracking pagina van jouw pakket via de link die je in een e-mail hebt ontvangen. Mogelijk zie je daar dat jouw pakket in een afhaalpunt ligt waar je het tijdens de openingsuren kan afhalen (breng zeker jouw identiteitskaart mee). Zie je op de tracking pagina dat er zich een probleem voordoet met de verzending, contacteer ons dan via e-mail.

Je kan jouw bestelling op afspraak komen afhalen in ons magazijn (Bedrijvencentrum de Punt – Uulki, Kerkstraat 108, 9050 Gentbrugge). Je kan bij het bestelproces aangeven dat je het bij ons wil afhalen. Je betaalt dan geen verzendkosten. Maak wel op voorhand via e-mail een afspraak, want het kan gebeuren dat er niemand aanwezig is.

Klanten in België ontvangen hun pakket doorgaans via Bpost, uitzonderlijk via DPD. Klanten in andere landen ontvangen hun pakket doorgaans via DPD, uitzonderlijk via een externe partner die het pakket aan de grens overneemt.

BETALEN

Je kan de gewenste betaalmethode kiezen uit de volgende mogelijkheden:

Sofort: enkel voor klanten in België, Nederland, Duitsland, Oostenrijk, Zwitserland, Italië, Spanje en Polen
Kredietkaart: VISA, Mastercard, American Express
Paypal
Bankoverschrijving: bij overschrijving wordt jouw pakket opgestuurd nadat het bedrag op onze bankrekening staat

Belgische klanten kunnen ook betalen via:
Bancontact: omleiding naar betaling via jouw eigen bank
Belfius Direct Net
KBC/CBC Payment button
ING Home’Pay

Nederlandse klanten kunnen ook betalen via:
IDEAL

Duitse klanten kunnen ook betalen via:
Giropay

Oostenrijke klanten kunnen ook betalen via:
EPS

Betaling bij afhaling is mogelijk (op afspraak) met jouw bankkaart of kredietkaart via onze SumUp kaartlezer

De Uulki website maakt gebruik van beveiligingssoftware met een server met SSL-codering. Dat zie je doordat onze website link voorafgegaan wordt door “https://”. Hierdoor zijn jouw betaalgegevens altijd veilig.

BESTELLEN

  • klik bij het gewenste artikel op de knop ‘toevoegen aan het winkelmandje’
  • wanneer alle gewenste artikelen in jouw winkelmandje zitten, klik dan op het winkelwagentje rechtsboven in de menubalk
  • pas jouw bestelling eventueel nog aan (bijvoorbeeld de aantallen) en klik op “winkelwagentje bijwerken”.
  • heb je een cadeaubon of promocode, dan kan je die hier inwisselen door de unieke code in het voorziene vakje in te geven. Vergeet daarna niet te valideren door op de knop te klikken.
  • als alles klopt, klik dan op de knop ‘bestellen’
  • volg de stappen op het scherm. Ben je een terugkerende klant, log dan in. Ben je een nieuwe klant, vul dan jouw naam, adres, e-mailadres en telefoonnummer in. Wens je de bestelling op een ander adres te ontvangen, vul dan daaronder het verzendadres in. Heb je een opmerking, dan kan je die daaronder invullen (bv. mag jouw pakket bij de buren worden geleverd wanneer je niet thuis, …).
  • Volg de stappen op het scherm en kies de gewenste betaalmethode

Neen, je kan bij Uulki bestellen zonder een account aan te maken. Wanneer je regelmatig bij ons bestelt, is het wel gemakkelijker om een account aan te maken, zodat je niet telkens opnieuw jouw gegevens moet ingeven.

Als jouw bestelling bij ons is doorgekomen, ontvang je een bevestigingsmail van Uulki. Geen mail ontvangen? Neem dan via e-mail contact op met de Uulki klantenservice en wij bekijken de status van jouw bestelling.

Het is mogelijk om jouw bestelling te annuleren wanneer we jouw pakket nog niet hebben verzonden. Omdat we vaak dezelfde dag verzenden, is het belangrijk dat je ons zo snel mogelijk via e-mail contacteert wanneer je wil annuleren.

Je kan jouw verzendadres nog wijzigen wanneer we jouw pakket nog niet verzonden hebben. Omdat we vaak dezelfde dag verzenden, is het belangrijk dat je ons zo snel mogelijk via e-mail contacteert wanneer je het verzendadres wil wijzigen.

RETOUR & TERUGBETALING

Het kan gebeuren dat een product niet goed werkt of beschadigd werd tijdens de verzending. Als dit bij jou het geval is, breng ons dan zo snel mogelijk via email op de hoogte en stuur enkele foto’s van het defecte artikel mee. Wij bekijken jouw e-mail zo snel mogelijk en zoeken naar een gepaste oplossing.

Je kan zonder opgave van reden jouw bestelling terugsturen binnen de veertien dagen na ontvangst. De kosten om het pakket terug te sturen moet je zelf betalen. Wij betalen het door jou bij de bestelling betaalde bedrag terug vanaf het moment dat wij de geretourneerde artikelen terug in ons bezit hebben. De geretourneerde artikelen mogen niet gebruikt of beschadigd zijn.

Wij betalen het door jou bij de bestelling betaalde bedrag terug vanaf het moment dat wij de geretourneerde artikelen terug in ons bezit hebben.